Política de privacidad y confidencialidad del cliente
Santa Barbara Clean Energy se compromete a proteger su información personal y a garantizar que exista la protección adecuada al recopilar, almacenar, utilizar y comunicar dicha información.
Santa Barbara Clean Energy (SBCE), sus empleados, agentes, contratistas y afiliados mantendrán la confidencialidad de los nombres de los clientes individuales, direcciones de servicio, direcciones de facturación, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, números de cuenta y consumo de electricidad, excepto cuando sea razonablemente necesario para llevar a cabo los negocios de SBCE o para proporcionar servicios a los clientes según lo requerido por la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC).
Ejemplos de propósitos comerciales razonablemente necesarios incluyen, pero no se limitan a, cuando dicha divulgación es necesaria para (a) cumplir con la ley, reglamento u orden judicial; (b) permitir a SBCE proporcionar servicios a sus clientes; (c) cobrar facturas impagadas; (d) obtener y proporcionar información de informes de crédito; (e) resolver disputas o consultas de los clientes; (f) comunicar sobre la respuesta a la demanda, la eficiencia energética, la gestión de la energía y los programas de conservación; o (g) en situación de amenaza inminente para la vida o la propiedad. SBCE no divulgará, bajo ninguna circunstancia, la información del cliente para telemarketing de terceros, correo electrónico o solicitud directa por correo. Los datos agregados que no pueden ser rastreados a clientes específicos pueden ser divulgados a discreción de SBCE.
Los datos de los clientes, incluidos sus nombres, direcciones y datos de consumo de energía eléctrica, se recopilan a través de los sistemas de medición de Southern California Edison. SBCE puede compartir los datos de los clientes con contratistas y proveedores con el fin de prestar servicios y operar programas. Los contratistas y vendedores deben comprometerse a utilizar los datos de los clientes únicamente para fines operativos del programa y a protegerlos bajo las mismas normas que SBCE. SBCE mantiene la información de uso de energía específica del cliente y la información de facturación sólo durante el tiempo que sea razonablemente necesario, por lo general no más de cinco años a menos que sea necesario por ley o reglamento.
SBCE manejará la información de uso de energía del cliente de una manera que cumpla plenamente con la ley aplicable, que incluye, pero no se limita a, las protecciones de privacidad requeridas por la Comisión de Servicios Públicos de California para los clientes de los Agregadores de Elección Comunitaria definidos en la Decisión 12-08-045, que puede ser modificada o sustituida de vez en cuando.
La fecha de vigencia de esta versión de la Política SBCE-002 es el 25 de mayo de 2021. La notificación de esta política se proporcionará al confirmar una nueva cuenta de cliente y anualmente a los clientes a través de un mensaje en la factura para guiar a los clientes a la versión más actualizada en el sitio web de SBCE. Cualquier cambio a esta política entre los períodos de notificación se comunicará a través del sitio web de SBCE. Las versiones anteriores de esta política pueden solicitarse por correo electrónico a Info@SBCleanEnergy.com.
Los clientes que tengan preguntas o dudas sobre la recopilación, el almacenamiento, el uso o la distribución de la información de los clientes, o que deseen ver, consultar o impugnar cualquier información de los clientes que obre en poder de SBCE, o limitar la recopilación, el uso o la divulgación de dicha información, pueden ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección Info@SBCleanEnergy.com.